Booking est un prédateur

Booking se comporte de façon épouvantable et léonine en modifiant unilatéralement les conditions générales des ses contrats avec ses clients : les hôteliers. Il impose sans discussion que les réservations qui n’étaient pas remboursables soient remboursées sans frais d’annulation en contradiction d'avec leur propre définition!


https://www.laquotidienne.fr/remboursements-hotellerie-tourisme-comment-booking-a-change-les-regles-du-jeu/

Serge Toponski, hôtelier parisien Booking.com nous a imposé le remboursement de toutes les réservations, y compris celle que nous avions commercialisées en non annulables, non remboursables. Ce sont nos clients mais c’est Booking.com qui décide de notre politique commerciale”, tempête-t-il.

Le 19 mars, Booking.com annonçait aux hôteliers un changement dans le délai d’activation des virtual card, le passant de 8 jours habituellement à 24 heures. “Dans ce contexte de crise, les annonces évoluent d’heure en heure. En agissant ainsi, Booking.com se protège du contexte changeant, au détriment des hôteliers”, commente Karim Soleilhavoup, directeur général Logis Hôtel.


"Ce n'est pas à Booking.com de décider de la politique commerciale de l'hôtelier !"

“Booking.com a auto-déclaré un cas de force majeur en forçant la main des hôteliers, s’indigne Karim Solailhavoup, directeur général de Logis hôtels (2 400 établissements indépendants en Europe). Je n’ai jamais vu ça, c’est un non-respect hallucinant de leurs partenaires commerciaux ! Booking.com est une plateforme, ce n'est pas à eux de décider de la politique commerciale de l'hôtelier. Ils assèchent la trésorerie des indépendants, s’assoient sur la politique tarifaire des hôteliers et enfoncent le clou en réduisant la date d’activation des virtual cards. En cas de crise, les messages sont forts. Quand tout va bien, les OTA prennent leurs commissions, quand tout va mal, on ne peut pas compter sur elles.”

Au riad TOYOUR,

nous avons remboursé immédiatement et systématiquement les avances des groupes ainsi que les acomptes pour réservations standard ; nous n' appliquons pas les frais d’annulation. Dans le cas des réservations non-remboursables, nous considérons que c'est un choix du client en toute connaissance de cause : il devient son propre assureur contre les aléas et bénéficie ainsi d'un tarif inférieur. On ne peut avoir à la fois le beurre (moindre prix) et la crémière (remboursement en cas d'aléa). Par mesure commerciale, en ce cas, nous proposons cependant un avoir valable un an. Dans le futur, nous n'envisageons plus de recourir aux réservations non-remboursables qui se révèlent sous leur vrai jour, un attrape-nigaud au seul bénéfice d'un groupe international sans souci de ses vrai clients : les hôteliers

A nos clients, pourquoi ne réservez-vous pas directement sur notre site?

  • c'est moins cher

  • vous serez choyé et apprécié

  • nos conditions d'annulation sont plus souples.

  • vous aurez un tarif privilégié sur nos services internes (hammam, excursions, repas...).

  • vous aurez bonne conscience en favorisant un acteur local et non pas un mastodonte international dont le chiffre d'affaires échappe à la fiscalité du pays, maintenant ainsi un assujettissement implicite..


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